Fin dalla preistoria, le persone sono state affascinate dalle storie. Prima ancora della scrittura, raccontare permetteva di condividere esperienze, trasmettere conoscenze e dare significato a ciò che accadeva.
Migliaia di anni dopo, la tecnologia si è evoluta e i mezzi di comunicazione si sono moltiplicati, ma il bisogno umano di ascoltare e raccontare storie rimane. Ecco perchè lo storytelling in marketing è molto potente. Eppure, molte piccole e medie imprese continuano a concentrarsi sulla descrizione dei prodotti, sulle caratteristiche tecniche e sulle promozioni, lasciando in secondo piano ciò che le rende riconoscibili.
Lo storytelling aziendale, chiamato anche corporate storytelling, porta nella comunicazione la storia dell’impresa, le sue scelte e le persone che la compongono. Può trovare spazio nei social media, nei video, nei blog e nelle conversazioni con i clienti.
Le persone cercano storie nelle quali riconoscersi, che le facciano sentire qualcosa e diano significato alle loro esperienze. Per un’impresa, questo significa avere l’opportunità di spiegare il proprio valore attraverso ciò che fa e le ragioni per cui lo fa.
Perché le storie ci coinvolgono
Una storia ci permette di seguire un’esperienza: qualcuno affronta una situazione, compie delle scelte e ne vive le conseguenze. Possiamo riconoscere un problema simile al nostro, comprendere una motivazione o immaginare come ci comporteremmo al suo posto.
Per le PMI, è un modo per dare visibilità a ciò che spesso resta implicito: l’attenzione dedicata a una richiesta, la cura di una lavorazione o il motivo per cui si è scelto di offrire un servizio in un certo modo.
Le storie danno un contesto ai messaggi
Qualità, affidabilità e professionalità sono parole presenti in moltissime comunicazioni aziendali. Da sole, però, aiutano poco a distinguere un’impresa dall’altra.
Una storia può collegare queste parole a persone, situazioni e comportamenti. Offre al lettore qualcosa di concreto a cui associarle e può rendere il messaggio più facile da ricordare.
Questo non significa rinunciare ai dati o alle caratteristiche tecniche. Significa dare loro un contesto che aiuti il cliente a comprenderne il valore.
Cosa distingue lo storytelling dalla pubblicità tradizionale
Un messaggio pubblicitario può dire: “Compra questo prodotto, è il migliore”. Un racconto può mostrare come nasce quel prodotto, quale problema risolve e perché qualcuno ha scelto di realizzarlo proprio in quel modo.
Pubblicità e storytelling possono convivere: anche uno spot può raccontare una storia. La differenza sta nel modo in cui viene presentato il valore dell’offerta.
Se ci limitiamo alle caratteristiche, lasciamo al cliente il compito di capire perché dovrebbero interessargli. Attraverso una storia possiamo mostrarle nel contesto di un’esperienza, collegandole a un bisogno o a un punto di vista.
Per le PMI, questa è un’opportunità. Molte hanno un rapporto diretto con i clienti e conoscono le persone, le difficoltà e le motivazioni che stanno dietro al proprio lavoro. Sono elementi dai quali possono nascere racconti autentici, anche senza budget milionari.
La storia deve poi raggiungere le persone giuste. Scegliere dove raccontarla e come adattarla ai diversi canali fa parte di una strategia di marketing che colleghi contenuti, pubblico e obiettivi.
Storytelling: esempi pratici per le PMI
Come si passa da una dichiarazione generica a una storia? È necessario scavare in profondità, nell’anima dell’azienda e delle persone che la compongono, e trovare le parole giuste per esprimere il proprio modo di vedere la realtà.
Questi due esempi ipotetici mostrano come raccontare il valore di un’impresa andando più in profondità.
Un laboratorio artigiano di mobili
“Realizziamo mobili di qualità” è una promessa che molti concorrenti potrebbero fare.
Proviamo a riformulare questa frase, arricchendola della storia aziendale, fatta di scelte e motivazioni:
“Realizziamo mobili di qualità, con legno proveniente da piantagioni ecosostenibili in Amazzonia. Abbiamo scelto di investire qualche euro in più per avere legno pregiato, riducendo l’impatto sull’ambiente e aiutando le popolazioni locali in difficoltà.”
Abbiamo iniziato a spiegare cosa significa “qualità” per quel laboratorio. La scelta del legno racconta anche il modo in cui le persone che ci lavorano vedono il proprio mestiere e il rapporto con l’ambiente.
Da qui possiamo approfondire: come hanno conosciuto queste piantagioni? Che cosa li ha convinti a scegliere quel fornitore? Quali difficoltà hanno affrontato per mantenere questa scelta?
Sono questi dettagli, quando reali e documentabili, a dare forma alla storia e a permettere al cliente di comprendere cosa c’è dietro al mobile che sta acquistando. Anche le affermazioni sulla sostenibilità e sul sostegno alle comunità devono trovare riscontro nelle pratiche della filiera.
Un’azienda di sviluppo software
“Realizziamo software su misura per le aziende” descrive un servizio, ma dice ancora poco sulle persone che lo offrono.
Proviamo ad arricchire anche questa frase con le motivazioni che guidano il loro lavoro:
“Realizziamo software su misura perché pensiamo che la tecnologia debba aumentare le possibilità e la velocità di chi lavora. Prima di scrivere codice, ci sediamo accanto alle persone che useranno il software e cerchiamo di capire cosa rende complicata la loro giornata. Vogliamo che possano dedicare più tempo al proprio lavoro e meno agli strumenti che dovrebbero facilitarlo.”
Anche qui emerge un modo di vedere la realtà. L’attenzione si sposta dalla tecnologia alle persone e al valore che il loro tempo ha per l’azienda.
Possiamo poi raccontare un episodio concreto: una procedura che richiedeva passaggi inutili, come è stata ripensata insieme a chi la utilizzava e cosa è cambiato nel lavoro quotidiano. La storia prende profondità attraverso l’esperienza, mostrando come le intenzioni dell’impresa si traducono nelle sue scelte.
I benefici dello storytelling aziendale per la tua PMI
I due esempi mostrano come una descrizione possa diventare il punto di partenza di un racconto più personale. Ma quale contributo può dare questo lavoro alla relazione con i clienti?
Creare una connessione con i clienti
Quando un’impresa racconta le ragioni delle proprie scelte, permette alle persone di capire meglio con chi stanno entrando in relazione.
Un cliente può riconoscersi nell’attenzione all’ambiente di un laboratorio, nel modo di affrontare un problema o nell’idea che guida la progettazione di un servizio. Questa vicinanza può contribuire alla fiducia, soprattutto quando il racconto trova conferma nell’esperienza reale.
La relazione si costruisce anche dopo il primo acquisto: nelle risposte, nell’assistenza e nella coerenza tra ciò che l’azienda racconta e ciò che fa.
Sostenere il percorso verso l’acquisto
Le persone hanno bisogno di capire se un prodotto o un servizio risponde alla loro situazione. Una storia pertinente può aiutarle a riconoscere il problema e a comprendere il contributo dell’impresa.
Nel caso del laboratorio, il racconto può spiegare una parte del prezzo del mobile. Nel caso del software, può aiutare il cliente a comprendere perché il progetto inizi dall’osservazione del lavoro quotidiano.
Lo storytelling non garantisce una vendita. Può però offrire elementi utili alla scelta, insieme al prezzo, alle caratteristiche dell’offerta e alle prove della sua qualità.
Distinguersi dalla concorrenza in modo autentico
In molti settori, prodotti e servizi possono sembrare simili. Anche le parole utilizzate per presentarli finiscono spesso per assomigliarsi.
Lo storytelling aziendale può rendere visibili differenze che una scheda prodotto fatica a raccontare: come lavori, quali scelte compi e come affronti i problemi dei clienti.
Per far emergere queste differenze serve chiarezza sul proprio posizionamento. Un percorso di consulenza di branding aiuta a tradurre gli elementi distintivi dell’impresa in un racconto, messaggi e tono di voce coerenti.
L’autenticità nasce da questo legame con la realtà. Le persone devono poter ritrovare nel prodotto, nel servizio e nella relazione ciò che hanno letto o ascoltato.
Da dove iniziare a raccontare la tua impresa
Puoi partire da una scelta della quale sei orgoglioso, da una richiesta che ti ha fatto cambiare prospettiva o da un problema che hai imparato ad affrontare.
Chiediti che cosa è successo, perché hai preso una certa decisione e quali conseguenze ha avuto. Cerca i dettagli che aiutano a comprendere il tuo modo di lavorare e, quando possibile, lascia spazio anche alla voce delle persone coinvolte.
Una storia semplice può dire molto dell’impresa, se nasce da un’esperienza concreta. Può essere il primo passo per far conoscere ciò che ti distingue e dare alle persone un motivo per ricordarti.
Se invece trovi difficoltà nel raccontare a fondo la tua azienda, puoi valutare una consulenza di branding, che con le giuste strategie e le giuste domande ti aiuterà a comunicare efficacemente il vero valore aziendale.
La tua storia è unica perché nasce dalle scelte e dalle esperienze di chi la vive ogni giorno. Vale la pena trovare le parole per raccontarla.
Autore
Matteo Lazzarin
È uno sviluppatore full-stack e imprenditore di Treviso, Italia. Ha iniziato a giocare con MS-DOS e Gorillas all’età di quattro anni e non ha mai smesso di cercare di capire cosa succedesse dietro lo schermo. Dopo aver conseguito un diploma e una laurea in Informatica, ha lavorato con aziende di digital marketing, progettando architetture e sviluppando progetti web enterprise, sistemi di automazione e soluzioni software personalizzate per aziende di ogni dimensione, tra cui UniCredit, Vodafone, gli Aeroporti di Venezia ed Eden Viaggi. Oggi sta costruendo il suo studio di innovazione, Up In Future, dove esplora come migliorare le imprese e valorizzare l’esperienza umana sul lavoro. Ama imparare e condividere. Ha anche una seconda vita da appassionato di musica e compositore in erba.